癒し＆美容系のお仕事のための お客様の心に響く話し方 著/宮北侑季

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著者：宮北侑季
判型：四六判
貢数：１９１貢

受講者の８割が涙する話題の講座が本に！
すぐに現場で使える　必ず結果につながる　誠実な接客

■ 商品説明
接客人生が変わる！ 女優歴２０年の著者が自身のエピソードを交えて教える、 心の奥まで届く話し方で思いを伝える接客が出来る！ あなたの接客が魅力になる！！

CONTENTS

チャプター１　心に響く話し方って？
・思いを伝える話し方を見つけよう
　心を伝える話し方
　自分軸を持った話し方

チャプター２　心に響く接客～電話応対編～
・電話での明るい声色の演出方法
　仕事が始まる前の準備運動
・電話応対で気を付ける8つのポイント

チャプター３　心に響く接客～初来店編～
・オーラを感じさせる第一印象
　お客さまに合わせた役づくり
　イメージ通りの自分になる「役づくりノート」
・お客さまに憧れられる存在になる
　あなたのファンを増やすために
・相手に伝わりやすい話し方・声の出し方
　雰囲気のある話し方５か条
　身振り手振りで見える話をしよう
　吸い込まれるような眼力をつけよう
　はじめに表情ありき！　表情が豊かな人は、声色も豊かな人
　リアクションを大きくしよう
　遊び感覚で色々な役作りに挑戦！

チャプター４　心に響く接客～カウンセリング編～
・信頼関係を深める方法
　100:10の法則
　話し上手は聞き上手、聞き上手は受け上手
　３つのカメラを自分に向けて客観視して受け上手になる
　話す場所・雰囲気で伝わり方は激変する
　ワークショップでのデスクや椅子の並べ方
　照明は話す内容で調整しよう
　音楽にはこだわろう
　その場の目的に合わせた香りを
・言葉のエネルギーの活用方法
　体が反応し、心が喜ぶ言葉を使おう
　お客さまに対して最低３回の褒め言葉を
　細胞全体をその気にさせる
・どんな時も相手に元気な印象を与えるコツ
　気分が落ち込んでいる時
　無理なときは無理と言える信頼関係を
　オーラのあるスタッフになるために
　水のごとくあるために

チャプター５　心に響く接客～販売・セールス編～
・説得ではない感動させる話し方
　お客さまに感動的に伝える10のコツ
・「商品を売らなくては！」 と焦らないために
　自分にしがみつかないこと
　自分が見えなくならないために人を見る
　自分の商品に誇りを持ってください

チャプター６　心に響く接客～不安な気持ち＆クレーム対応編～
・不安な気持ちになる２つのパターン
　ロングパターン～将来に対する不安～
　ショートパターン～今抱えている不安～
　100回のお詫びよりも１回の共感表現
・クレームに怯えない接客
・苦手なお客さまこそ、相手の懐にポチョン

チャプター７　心に響く本物の接客
・ブレない自分になる・本物になる
・相手を思いやる接客
　いつも相手を思いやり、感じて接する

著者 ●宮北侑季（みやきた・ゆき） プロフィール

西田敏行・高畑淳子・緒形直人率いる劇団青年座を経てTV・舞台等で活躍（役者名：宮北由季）。20年の俳優実績を生かし、「言響（心に響く話し方）スクール」を主宰。特に「言響ライブセミナー基礎編」では全国から受講生が集まり告知後、２時間で満席に。現在、もっとも受講するのが難しいスクールのひとつ。無料登録が可能なメルマガ「言響通信」では、話し方のヒントと読者限定プレゼント付きレターが満載。